客户数据分析解决方案

1.客户分析

作为直接与客户进行接触的部门，您不但服务于客户，也服务于其它部门对客户动态的了解需求。客户分析看板帮助您高效率地向企业传达有价值的客户信息。

• 客户概览：两个KPI图展示接待客户总量以及平均满意度；
• 重点客户：分组柱图，筛选出接待与时长最多的客户。方便企业锁定忠实客户与问题客户，以提供个性化服务；
• 客户分布：热力地图展现客户分布，为营销策略提供思路。气泡图根据满意度与提及次数的分布对客户进行精细分组。

2.客服质量管理

只有高质量的服务，才能达成高满意度。客服质量看板帮助您实现高效率的内部管理，提升服务质量。

• 团队整体表现：KPI图，迅速了解接待量、响应时长与事后处理时间等关键指标；
• 问题客服VS金牌客服：两个柱图，分客服审核响应与通话时长，锁定问题人员；条图展示平均满意度最高的客服Top5；
• 人员调配 & 具体表现：饼图，可观察到接待量的各渠道占比，便于人员调配；表格，可以具体到每个客服的工作表现。

3.提升用户体验

用户在使用产品时遇到了哪些体验问题？ 用户关注产品的哪些功能或信息？ 通过GeekData 用户行为录屏，将用户行为可视化，直接精准的定位问题点。

4.数据分享协同处理

数据看板、图表 可以直接标注并分享给同事，共同讨论数据报表，让内部的沟通更便捷